Что делать, если не работает

Почти всё сводится к трём причинам: приложение не установлено, ваш личный аккаунт не подключён или у вас нет доступа к самой сущности. Ниже — по симптомам.

Ссылка не разворачивается в карточку

Проверьте по порядку:

Добавления Bordio в канал в этом списке нет: превью ссылок работают в любом разговоре, в том числе там, куда приложение не добавляли.

Это ссылка Bordio? Разворачиваются только адреса app.bordio.com, api.bordio.com и link.bordio.com. Ссылка, скопированная со стенда или локального адреса, развёрнута не будет.
Подключён ли ваш аккаунт? Выполните /bordio status. Если нет, бот уже прислал вам в личку кнопку подключения.
Вы сами можете открыть эту задачу? Bordio проверяет доступ каждый раз. Если вас нет в проекте, карточка не строится — и в канале не появляется ничего о том, куда вела ссылка.
Приложение ещё установлено? Откройте Настройки организации → Интеграции в Bordio. Если на карточке написано, что доступ потерян, переподключите.

Превью появляется только у того, кто первым поделился ссылкой в канале. Повторная отправка той же ссылки в той же переписке может не дать второй карточки — так устроен Slack, а не Bordio.

Личные сообщения не приходят

Событие вообще включено? Откройте Настройки профиля → Уведомления, выберите нужную организацию и проверьте колонку Slack. Slack выключен по умолчанию во всех группах.
Колонка Slack заблокирована? Значит, аккаунт не подключён — выполните /bordio connect.
Вы всё ещё следите за сущностью? Если вы отписались от задачи, её уведомления не дойдут ни по одному каналу.
Совпадает ли роль? Уведомления настраиваются по ролям: исполнитель, автор, подписчик, организатор, участник. Изменение в задаче, за которой вы просто наблюдаете, не дойдёт, если отмечено только «я исполнитель задачи».
Тариф всё ещё платный? Интеграции входят в платные тарифы. После перехода на бесплатный интеграция остаётся, но перестаёт доставлять.

«Подключение приостановлено»

Ваше подключение Slack приостановлено поддержкой Bordio. Это обратимо и намеренно ничего не удаляет: после снятия приостановки всё работает снова и переподключаться не нужно. Если непонятно, почему это произошло, напишите в поддержку.

Это не то же самое, что отозванное подключение: при отзыве требуется подключиться заново.

«Доступ потерян» на карточке интеграции

Slack перестал принимать учётные данные вашей организации — обычно потому, что приложение удалили из рабочего пространства Slack или отозвали там его токены.

Интеграция при этом сохраняется, а не удаляется, чтобы никому не пришлось выяснять, что именно пропало. Тому, у кого есть право управлять организацией, нужно нажать переподключение на карточке. Личные подключения это переживают.

Ссылка подключения пишет, что устарела

Кнопка в сообщении Slack остаётся нажимаемой навсегда, а сама попытка подключения живёт не так долго. Выполните /bordio connect ещё раз и получите свежую.

Если написано, что подключение не удалось, — что-то сломалось на полпути: попробуйте снова, а если повторяется, напишите в поддержку.

Команды не отвечают

/bordio не распознаётся — приложение не установлено в этом рабочем пространстве Slack. Проверьте Настройки организации → Интеграции.
Форма не открывается на /bordio add — возможно, у вас нет доступа ни к одному проекту организации; в ответе будет сказано об этом.
Кнопка отвечает, что так нельзя — у вас нет прав на это изменение в проекте. Сообщение видите только вы, ничего не изменилось.

После `/bordio add` в канале ничего не появилось

Сама задача создаётся всегда — форма не зависит от того, где вы её открыли. Не получиться может только карточка в канале, и Bordio сообщает об этом сообщением, видимым лишь вам:

В приватном канале приложение не может писать, пока его не пригласили. Выполните там /invite @Bordio.
В личной или групповой переписке карточки не появятся никогда: Slack не даёт добавить приложение в чужой разговор. Задача при этом в Bordio, а ссылка на неё — в личном сообщении от бота.

Ответы в треде не становятся комментариями

Bordio есть в этом канале? Ответы доезжают в задачу только из разговоров, где приложение состоит. В публичном канале карточка вполне может быть на месте, а приложения в канале — нет: карточка попала туда сама, ответы так не могут.
Синхронизируются только треды под карточкой-превью Bordio. Ответ в другом месте канала — это просто сообщение Slack.
Доступ к личной переписке и групповым чатам Bordio не запрашивает, поэтому треды там не синхронизируются.
Аккаунт должен быть подключён — ответ неподключённого человека в задачу не попадёт.
Файлы переносятся ссылкой на сообщение Slack, а не вложением.

Вместо упоминания видно просто имя

Bordio намеренно показывает имя текстом, когда человек не видит задачу или не подключал свой аккаунт Slack. Настоящее упоминание обещало бы уведомление, которое никогда не придёт. См. упоминания.

Всё равно не получается

Напишите в поддержку Bordio из приложения — Нужна помощь? в левом меню. Полезно приложить: название организации, название рабочего пространства Slack, что вы ожидали и примерно когда это произошло.