Solução de problemas do Slack

Quase todos os problemas se resumem a três coisas: o aplicativo não está instalado, sua conta não está conectada, ou você não tem acesso ao item em questão. Esta página percorre os sintomas.

Um link não vira cartão

Verifique nesta ordem:

Adicionar o Bordio ao canal não está nesta lista: as prévias de links funcionam em qualquer conversa, inclusive naquelas em que o aplicativo não foi adicionado.

1. O link é do Bordio? Só são expandidos os endereços app.bordio.com, api.bordio.com e link.bordio.com. Um link copiado de um ambiente de teste ou local não é.
2. Sua conta está conectada? Execute /bordio status. Se não estiver, o bot já te mandou uma mensagem direta com um botão de conexão.
3. Você mesmo consegue abrir essa tarefa? O Bordio confere seu acesso toda vez. Se você não está no projeto, nenhum cartão é montado — e nada é revelado no canal sobre para onde o link apontava.
4. O aplicativo continua instalado? Abra Configurações da organização → Integrações no Bordio. Se o cartão disser que o acesso foi perdido, reconecte.

Só a primeira pessoa que compartilha um link em um canal dispara a prévia daquela mensagem. Postar o mesmo link de novo na mesma conversa pode não gerar um segundo cartão — isso é comportamento do Slack, não do Bordio.

As mensagens diretas não chegam

1. O evento está ligado? Abra Configurações do perfil → Notificações, escolha a organização certa e confira a coluna do Slack. O Slack vem desligado por padrão em todos os grupos.
2. A coluna do Slack está esmaecida? Então sua conta não está conectada — execute /bordio connect.
3. Você ainda acompanha o item? Se você deixou de acompanhar uma tarefa, as notificações dela não chegam por nenhum canal.
4. Seu papel corresponde? As notificações são configuradas por papel: responsável, quem reportou, seguidor, organizador, participante. Uma alteração numa tarefa que você apenas observa não chega se estiver marcado só «sou responsável pela tarefa».
5. Seu plano continua pago? As integrações fazem parte dos planos pagos. Depois de um downgrade, a integração permanece mas para de entregar.

«Sua conexão está pausada»

O suporte do Bordio suspendeu sua conexão do Slack. É reversível e não apaga nada de propósito: quando a suspensão é retirada tudo volta a funcionar e não é preciso reconectar. Fale com o suporte se você não souber o motivo.

Isso é diferente de uma conexão revogada, que pede para você conectar de novo.

«Acesso perdido» no cartão da integração

O Slack parou de aceitar as credenciais da sua organização — normalmente porque o aplicativo foi removido do espaço do Slack ou os tokens dele foram revogados por lá.

A integração é mantida em vez de apagada, para ninguém precisar descobrir o que sumiu. Alguém com permissão para gerenciar a organização deve clicar em reconectar no cartão. As conexões pessoais sobrevivem a isso.

O link de conexão diz que expirou

O botão de uma mensagem do Slack continua clicável para sempre, mas a tentativa de conexão por trás dele não dura tanto. Execute /bordio connect de novo para obter um link novo.

Se em vez disso disser que a conexão falhou, algo deu errado no meio do caminho — tente de novo e fale com o suporte se repetir.

Os comandos não respondem

• /bordio não é reconhecido — o aplicativo não está instalado naquele espaço do Slack. Confira Configurações da organização → Integrações.
• O formulário não abre no /bordio add — talvez você não tenha acesso a nenhum projeto da organização; a resposta avisa.
• Um botão diz que você não pode fazer isso — você não tem permissão para essa alteração no projeto. A mensagem só você vê, e nada foi alterado.

Depois do /bordio add não apareceu nada no canal

A tarefa é sempre criada — o formulário não depende de onde você o executou. O que pode falhar é o cartão no canal, e o Bordio avisa em uma mensagem que só você vê:

• Em um canal privado o aplicativo não consegue publicar até ser convidado. Execute lá /invite @Bordio.
• Em mensagem direta ou em grupo os cartões nunca aparecem: o Slack não permite adicionar um aplicativo à conversa de outra pessoa. A tarefa está no Bordio, e o link para ela vem na mensagem direta que o Bordio te envia.

As respostas do tópico não viram comentários

• O Bordio está nesse canal? As respostas chegam à tarefa apenas de conversas às quais o aplicativo pertence. Num canal público o cartão pode muito bem estar lá sem o aplicativo estar — o cartão entrou sozinho, as respostas não conseguem.
• Só sincronizam os tópicos abaixo de um cartão de prévia do Bordio. Uma resposta em outro ponto do canal é apenas uma mensagem do Slack.
• O Bordio não pede acesso a mensagens diretas nem de grupo, então os tópicos de lá não são sincronizados.
• Sua conta precisa estar conectada — a resposta de alguém não conectado não é escrita na tarefa.
• Arquivos são levados como link para a mensagem do Slack, e não como anexo.

Uma menção mostra o nome simples em vez de uma menção real

O Bordio mostra o nome como texto, e não como menção, de propósito, quando a pessoa não enxerga a tarefa ou não conectou a conta do Slack. Uma menção real prometeria uma notificação que nunca chegaria. Veja menções.

Ainda travado

Fale com o suporte do Bordio pelo aplicativo — Precisa de ajuda? no menu à esquerda. Detalhes úteis para incluir: o nome da sua organização, o nome do espaço do Slack, o que você esperava e mais ou menos quando aconteceu.