Solución de problemas de Slack

Casi todos los problemas se reducen a tres cosas: la aplicación no está instalada, tu propia cuenta no está conectada, o no tienes acceso al elemento en cuestión. Esta página repasa los síntomas.

Un enlace no se despliega en una tarjeta

Comprueba en este orden:

Añadir Bordio al canal no está en esta lista: las vistas previas funcionan en cualquier conversación, incluidas aquellas donde la aplicación no ha sido añadida.

1. ¿Es un enlace de Bordio? Solo se despliegan las direcciones app.bordio.com, api.bordio.com y link.bordio.com. Un enlace copiado de un entorno de pruebas o local no se despliega.
2. ¿Está conectada tu cuenta? Ejecuta /bordio status. Si no lo está, el bot ya te ha enviado un mensaje directo con un botón de conexión.
3. ¿Puedes abrir esa tarea tú mismo? Bordio comprueba tu acceso cada vez. Si no estás en el proyecto, no se construye la tarjeta — y en el canal no se revela nada sobre adónde apuntaba el enlace.
4. ¿La aplicación sigue instalada? Abre Configuración de la organización → Integraciones en Bordio. Si la tarjeta dice que se perdió el acceso, vuelve a conectarla.

Solo la primera persona que comparte un enlace en un canal dispara la vista previa de ese mensaje. Volver a publicar el mismo enlace en la misma conversación puede no generar una segunda tarjeta: es comportamiento de Slack, no de Bordio.

No llegan los mensajes directos

1. ¿Está activado el evento? Abre Configuración del perfil → Notificaciones, elige la organización correcta y revisa la columna de Slack. Slack está desactivado por defecto en todos los grupos.
2. ¿La columna de Slack está en gris? Entonces tu cuenta no está conectada — ejecuta /bordio connect.
3. ¿Sigues el elemento? Si dejaste de seguir una tarea, sus notificaciones no te llegan por ningún canal.
4. ¿Coincide tu rol? Las notificaciones se configuran por rol: responsable, quien reporta, seguidor, organizador, participante. Un cambio en una tarea que solo observas no te llegará si solo está marcado «soy responsable de la tarea».
5. ¿Tu plan sigue siendo de pago? Las integraciones forman parte de los planes de pago. Tras bajar de plan, la integración se mantiene pero deja de entregar.

«Tu conexión está en pausa»

El soporte de Bordio ha suspendido tu conexión de Slack. Es reversible y deliberadamente no borra nada: cuando se levanta la suspensión todo vuelve a funcionar y no hace falta reconectar. Contacta con soporte si no sabes por qué ocurrió.

Es distinto de una conexión revocada, que te pide conectarte de nuevo.

«Acceso perdido» en la tarjeta de la integración

Slack dejó de aceptar las credenciales de tu organización — normalmente porque se quitó la aplicación del espacio de Slack o se revocaron sus tokens allí.

La integración se conserva en lugar de borrarse, para que nadie tenga que averiguar qué desapareció. Alguien con permisos para gestionar la organización debe pulsar reconectar en la tarjeta. Las conexiones personales sobreviven a esto.

El enlace de conexión dice que ha caducado

El botón de un mensaje de Slack sigue siendo pulsable para siempre, pero el intento de conexión que hay detrás no dura tanto. Ejecuta /bordio connect otra vez para obtener uno nuevo.

Si en cambio dice que la conexión falló, algo se torció por el camino: inténtalo de nuevo y contacta con soporte si se repite.

Los comandos no responden

• /bordio no se reconoce — la aplicación no está instalada en ese espacio de Slack. Revisa Configuración de la organización → Integraciones.
• El formulario no se abre con /bordio add — puede que no tengas acceso a ningún proyecto de la organización; la respuesta lo indica.
• Un botón dice que no puedes hacer eso — no tienes permisos para ese cambio en el proyecto. El mensaje lo ves solo tú y no se modificó nada.

Tras /bordio add no aparece nada en el canal

La tarea siempre se crea: el formulario no depende de dónde lo ejecutaste. Lo que puede fallar es la tarjeta en el canal, y Bordio lo dice en un mensaje que solo ves tú:

• En un canal privado la aplicación no puede publicar hasta que se la invita. Ejecuta allí /invite @Bordio.
• En un mensaje directo o de grupo las tarjetas nunca aparecen: Slack no permite añadir una aplicación a la conversación de otra persona. La tarea está en Bordio y el enlace a ella, en el mensaje directo que te envía Bordio.

Las respuestas del hilo no se convierten en comentarios

• ¿Está Bordio en ese canal? Las respuestas llegan a la tarea solo desde conversaciones a las que pertenece la aplicación. En un canal público la tarjeta puede estar ahí sin que la aplicación lo esté: la tarjeta entró sola, las respuestas no pueden.
• Solo se sincronizan los hilos bajo una tarjeta de vista previa de Bordio. Una respuesta en otro punto del canal es solo un mensaje de Slack.
• Bordio no pide acceso a los mensajes directos ni a los de grupo, así que los hilos de ahí no se sincronizan.
• Tu cuenta tiene que estar conectada: la respuesta de alguien no conectado no se escribe en la tarea.
• Los archivos se trasladan como un enlace al mensaje de Slack, no como adjunto.

Una mención muestra un nombre plano en lugar de una mención real

Bordio muestra deliberadamente el nombre como texto, y no como mención, cuando la persona no puede ver la tarea o no ha conectado su cuenta de Slack. Una mención real prometería una notificación que nunca llegaría. Consulta menciones.

Si sigues atascado

Contacta con el soporte de Bordio desde la aplicación — ¿Necesitas ayuda? en el menú de la izquierda. Datos útiles que incluir: el nombre de tu organización, el nombre del espacio de Slack, qué esperabas y aproximadamente cuándo ocurrió.